Projekt: Andrees & Gerling

Wenn man VIPs und Business-Gäste chauffiert, muss bei der Buchung jedes Detail stimmen. Für Andrees & Gerling haben wir diesen Abstimmungsprozess digital perfektioniert.

Ausgangssituation

Der Limousinenservice erhielt Anfragen oft unstrukturiert per E-Mail oder Telefon.

• Rückfragen-Ping-Pong: "Wie viele Koffer?", "Welche Flugnummer?", "Business Class oder Van?". Jedes Detail musste erfragt werden.
• Fehlende Vorstellung: Kunden wussten oft nicht, ob eine S-Klasse oder eine V-Klasse für ihren Bedarf besser passt.
• Zeitaufwand: Das Dispo-Team verbrachte viel Zeit mit der Klärung von Basics statt mit der Planung.

Ziel & Anforderungen

Die Website sollte den Premium-Anspruch des Unternehmens widerspiegeln und gleichzeitig als intelligenter "Concierge" fungieren.

Ziel war ein Anfrage-Prozess, der sich nicht nach Formular anfühlt, sondern nach Beratung – und am Ende eine vollständige, buchbare Anfrage liefert.

Umsetzung

Wir entwickelten einen geführten Booking-Wizard, der sich dynamisch anpasst.

• Intelligente Abfrage: Wählt der Kunde "Roadshow" statt "Flughafentransfer", werden ganz andere Details abgefragt.
• Visuelle Beratung: Bei der Fahrzeugwahl sieht der Kunde sofort, wie viele Koffer in eine S-Klasse passen. Reicht das nicht, wird automatisch der Van empfohlen.
• Daten-Standardisierung: Flugnummern, Abholzeiten und Orte werden in einem Format übermittelt, das direkt in die Dispo-Software übernommen werden kann.

Eingesetzte Leistungen